HITNE SITUACIJE

Broj 112 je univerzalan u Njemačkoj i cijeloj EU. Zovite ga ISKLJUČIVO u situacijama koje ugrožavaju život: gušenje, srčani zastoj, teške opekotine, masivna krvarenja, nesreće na putu ili požar. Operateri su obučeni da vas vode kroz prvu pomoć dok hitna ne stigne. Poziv je besplatan, radi i sa zaključanog ekrana i bez signala matične mreže.

Ovaj broj koristite isključivo za hitne policijske slučajeve: provala u toku, fizički napad, saobraćajna nesreća sa povrijeđenima ili opasno ponašanje na javnom mjestu. Za stvari koje nisu hitne (npr. prijava stare krađe bicikla ili buka u komšiluku), nemojte zvati 110. Umjesto toga, potražite fiksni broj lokalne policijske stanice (Polizeirevier) u vašem kvartu.

Zaboravite na hitnu u bolnici ako imate samo temperaturu, jaku prehladu ili bolove koji nisu opasni po život. Pozivom na 116 117 saznaćete koja je dežurna ordinacija u vašem gradu. Ovo štedi sate čekanja u bolnici i oslobađa resurse za prave hitne slučajeve. Usluga je besplatna i dostupna je vikendom, praznikom i noću.

Centri za trovanja (Giftinformationszentren) su ključni. Postoji nekoliko regionalnih centara, a najpoznatiji su u Berlinu (030 19240) i Münchenu (089 19240). Stručnjaci će vas odmah savjetovati da li djetetu dati vodu, izazvati povraćanje ili hitno krenuti u bolnicu. Spremite broj svog regionalnog centra u kontakte!

Ako vam ukradu novčanik ili telefon, ovo je prvi broj koji zovete. Centralni Sperr-Notruf omogućava blokadu EC kartica, kreditnih kartica (Visa, Master), pa čak i online ID funkcije na vašem Ausweis-u. Jedan poziv blokira sve i sprečava pražnjenje vaših bankovnih računa. Dostupan je 24/7 i iz inostranstva (+49 116 116).

Ostali ste zaključani ispred stana? Mnogi bravari na internetu su prevaranti koji će vam za otvaranje vrata uzeti 500-1.000 eura. Savjet: Pozovite policiju (ne na 110, već na fiksni broj stanice) i pitajte za preporuku provjerenog bravara, ili pozovite domara (Hausmeister). Prije nego što bravar počne sa radom, insistirajte na fiksnoj cijeni (Festpreis) koja ne bi trebala prelaziti 150-250 eura (osim noću i praznikom).

Nijemci koriste službene aplikacije za upozorenje stanovništva. NINA (Notfall-Informations- und Nachrichten-App) će vas alarmirati u slučaju curenja gasa, nevremena ili - što je u Njemačkoj često - pronalaska bombe iz Drugog svjetskog rata u vašoj blizini. Ako čujete sirene, otvorite NINA-u i pratite uputstva za evakuaciju ili ostanak u kući.

U Njemačkoj, ako hitna pomoć (Rettungswagen) izađe na teren po vašem pozivu, dobićete račun od osiguranja. Većinu troškova (koji mogu biti 500-800€) snosi vaše zdravstveno osiguranje, ali vi morate platiti participaciju (Zuzahlung) od tačno 10 eura. Pismo će stići na vašu adresu sedmicama kasnije. Ako ste zvali hitnu bez ikakvog razloga (zloupotreba), možete dobiti račun za puni iznos i krivičnu prijavu.

Ako vam lijek treba u 3 ujutro, potražite dežurnu apoteku na aponet.de ili na vratima bilo koje zatvorene apoteke. Dežurne apoteke se smjenjuju svaki dan. Za kupovinu izvan radnog vremena plaća se dodatna naknada (Notdienstgebühr) od oko 2,50 eura, osim ako na receptu od dežurnog ljekara stoji oznaka 'noctu' (hitno).

U Njemačkoj je nepružanje pomoći kažnjivo zakonom (§ 323c StGB). Ako naiđete na saobraćajnu nesreću, DUŽNI ste osigurati mjesto i pružiti pomoć u okviru svog znanja. Čak i ako niste ljekar, poziv 112 i osnovna komunikacija sa unesrećenim se smatraju pomoći. Zakon vas štiti: niko vas ne može tužiti ako nenamjerno pogriješite dok pokušavate spasiti život.

Ako u stanu izbije poplava (pukne cijev), odmah zatvorite glavni ventil za vodu (obično u kupatilu ili podrumu). Zatim zovite Hausmeister-a ili hitnu službu vašeg stanodavca (Notdienstnummer stoji obično na ulazu u zgradu). Ako niste krivi za pucanje (npr. dotrajalost cijevi), osiguranje zgrade pokriva štetu. Važno: Nemojte sami zvati skupe firme bez konsultacije sa gazdom, inače ćete sami platiti račun!

Ako nestane struje u cijeloj ulici, nije do vašeg osiguranja već do mreže. Svaki grad ima dežurni broj komunalnog preduzeća (npr. Stadtwerke Berlin ili München). Ako osjetite miris gasa u zgradi: Ne palite svjetlo, ne koristite telefon u stanu, otvorite sve prozore, izađite iz zgrade i zovite 'Gas-Notruf' (obično je broj istaknut u hodniku).

Poznat kao 'Nummer gegen Kummer'. To je anonimna i besplatna linija za djecu i tinejdžere koji imaju probleme u školi, porodici ili proživljavaju nasilje. Postoji i linija za roditelje koji ne znaju kako da se nose sa stresom (0800 1110550). Ovi brojevi se ne pojavljuju na ispisu telefonskog računa i potpuno su sigurni za korištenje.

Ako se vaš kućni ljubimac razboli noću, obične klinike su zatvorene. Svaki grad ima dežurnu veterinarsku službu. Informacije se obično nalaze na web stranici lokalne komore veterinara. Budite spremni: hitni pregled životinje noću košta fiksno najmanje 50€ plus dupla tarifa za sve tretmane, a plaća se najčešće odmah karticom ili kešom.

Ako se osjećate usamljeno, depresivno ili imate suicidalne misli, pozovite 0800 111 0 111 ili 0800 111 0 222. Ovo je besplatna linija kršćanskih crkava ali otvorena za sve, bez obzira na vjeru. Razgovori su anonimni, a savjetnici su obučeni da vas saslušaju bez osude i pomognu u kriznim životnim trenucima.

Ako izgubite ključ od firme ili zgrade koja ima skupi centralni sistem zaključavanja, poslodavac može tražiti da platite zamjenu svih brava (što može koštati 10.000€+). Spas: Morate imati 'Privathaftpflichtversicherung' (osiguranje od odgovornosti) koje uključuje klauzulu 'Verlust von fremden privaten/dienstlichen Schlüsseln'. Bez ovog osiguranja, jedan izgubljeni ključ vas može finansijski uništiti.

Njemačka svake godine deaktivira preko 5.000 bombi iz Drugog svjetskog rata. Ako gradnja u vašoj blizini otkrije bombu, policija će pokucati na vaša vrata i tražiti hitnu evakuaciju. Ponesite dokumente, lijekove i punjač za telefon. Evakuacija može trajati par sati ili cijeli dan. Pratite NINA aplikaciju za uputstva gdje se nalazi privremeni smještaj (obično lokalna sportska sala).

Iako svi imamo mobitele, baterija može izdati. Narandžasti SOS stubovi se nalaze na svakih 2 kilometra njemačkog autoputa. Strelica na crno-bijelim stubićima pored puta vam pokazuje pravac prema najbližem SOS telefonu. Podignite poklopac, pritisnite dugme i operater će tačno znati vašu lokaciju čak i ako vi ne znate gdje se nalazite.

Za nesnosne bolove subotom navečer, potražite dežurnog zubara na portalu notdienst-zahn.de. Dežurni zubari obično vrše samo nužne intervencije (vađenje zuba ili privremeno zatvaranje) kako bi vas oslobodili bola do ponedjeljka. Sa sobom obavezno ponesite karticu zdravstvenog osiguranja.

Podesite SOS funkciju na vašem telefonu tako da brzim pritiskom na dugme za paljenje (5 puta) telefon automatski zove 112 i šalje vašu lokaciju odabranim kontaktima. U Njemačkoj ovo može biti presudno ako ne možete da pričate ili ste u opasnosti od napada.